Refund policy

Garantie 30 jours « Essayez, lavez, adoptez »

Vous avez 30 jours suivant la réception (selon la confirmation de livraison du transporteur) pour essayer votre ensemble Poupilou (même après un lavage). Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par Poupilou.

Conditions d’admissibilité (30 jours)

Pour être admissible, l’ensemble doit :

  • ĂŞtre propre (sans taches, odeurs ou rĂ©sidus) ;

  • ĂŞtre en bon Ă©tat (sans dĂ©chirure, brĂ»lure, couture ouverte, ni pièce manquante) ;

  • ĂŞtre complet : housse + coussin amovible + couverture.

Limitations (30 jours)

  • 1 retour “Essayez, lavez, adoptez” par commande (et/ou par client/adresse) sur une pĂ©riode de 12 mois.

  • Applicable uniquement aux ensembles peluche-couverture (exclut les autres produits).

  • Les produits en liquidation / vente finale ne sont pas admissibles.

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment faire une demande (30 jours)

  1. Écrivez-nous à info@poupilou.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la réception.

  2. Nous confirmons l’admissibilité et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

  3. À réception et inspection de l’ensemble, nous traitons l’échange ou le remboursement (selon votre choix).

  4. Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables après réception (le délai d’affichage final peut varier selon votre institution financière).

Note : Le remboursement (lorsqu’admissible) couvre le produit. Les frais de livraison initiaux (s’il y a lieu) ne sont pas remboursables.

Retours et échanges (après 30 jours)

Vous avez 60 jours à partir de la date d’achat pour demander un retour ou un échange.

Conditions (31 Ă  60 jours)

  • Le produit doit ĂŞtre en bon Ă©tat et non lavĂ©.

  • Les frais de retour sont pris en charge par Poupilou.

  • Une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e vous sera fournie.

Solutions possibles (31 Ă  60 jours)

  • Échange pour un autre modèle
    ou

  • Carte cadeau Poupilou du montant payĂ©, utilisable en tout temps

Pour faire une demande : info@poupilou.com

Remboursement (après 30 jours)

Nous n’offrons pas de remboursement monétaire après 30 jours.
Les demandes admissibles seront traitées sous forme :

  • d’échange, ou

  • de carte cadeau Poupilou.

Erreur dans la commande ou produit endommagé

Si vous recevez un article manquant, incorrect ou endommagé à l’arrivée, contactez-nous à info@poupilou.com.

Nous proposerons :

  • un remplacement, ou

  • une carte cadeau Poupilou de valeur Ă©quivalente.

Les frais d’expédition sont pris en charge.

Garantie Poupilou — défectuosité ou usure prématurée

Si votre Poupilou présente une défectuosité ou une usure prématurée en usage normal (même après utilisation), nous nous engageons à réparer ou remplacer votre article sans frais, même au-delà des 60 jours.

Pour faire une demande (garantie)

  • Écrivez-nous Ă  info@poupilou.com avec votre numĂ©ro de commande et des photos du problème.

  • Si un retour est nĂ©cessaire, une Ă©tiquette prĂ©payĂ©e vous sera fournie.

Exclusions (garantie)

La garantie ne couvre pas les dommages liés à :

  • un accident (accroc, trou, brĂ»lure, etc.),

  • une mauvaise utilisation,

  • un entretien non conforme.

Les frais d’expédition liés à la garantie sont couverts.